5 indicateurs essentiels des applications mobiles pour mesurer le succès

par | Déc 17, 2023 | Mobile | 0 commentaires

Nous allons décomposer les 5 indicateurs clés en sous-indicateurs afin que vous puissiez les adapter à votre propre campagne.

« Comment mesurer le succès d’une application mobile ? » – Jean | Responsable marketing

Voici les indicateurs clés sur lesquels vous devriez vous concentrer pour mesurer le succès de votre application :

  1. Métriques d’acquisition
  2. Mesures d’engagement
  3. Mesures de rétention
  4. Mesures de qualité
  5. Mesures de comportement

En décomposant ces mesures et en segmentant les données, vous pouvez mettre en place des systèmes qui impriment des rapports significatifs jour après jour.

Et si vous dirigez votre propre entreprise, ces chiffres vous offrent une transparence totale sur la santé de votre entreprise/application. Ne pas collecter les bonnes données entraînera la faillite même des plus grandes entreprises.

Examinons ces indicateurs clés individuels pour découvrir comment nous pouvons les utiliser.

1. Les métriques d’acquisition

« Comment suivre les utilisateurs via un entonnoir d’acquisition ? » – Jeanne | Stagiaire en marketing

L’acquisition peut être décomposée en deux parties :

  • La découverte
  • Les téléchargements. Il est important d’obtenir un grand volume de téléchargements de qualité.

Trouver des sources de trafic peut être difficile et nécessite généralement quelques tests. Par exemple, vous constaterez peut-être que votre public particulier ne s’engage pas bien sur Facebook.

Nous recommandons de tester tous les canaux viables plusieurs fois au cours de la campagne de marketing d’application pour découvrir :

  • Quels canaux génèrent le plus de téléchargements ? et
  • Quels canaux attirent les utilisateurs de la meilleure qualité.

Qu’est-ce qu’un utilisateur qualité ?
Un utilisateur qualité est défini comme une personne qui effectue une ou plusieurs des actions que vous souhaitez qu’il entreprenne.

Cela ne signifie pas que les utilisateurs qui n’effectuent pas ces actions sont des utilisateurs de mauvaise qualité.

Si l’expérience utilisateur de votre application est déroutante, cela supprimera toute chance de convertir les utilisateurs en utilisateurs de qualité et perturbera donc vos métriques. Investissez dans une bonne conception de l’expérience utilisateur.

Considérez également que peut-être votre profil utilisateur/client n’a pas été pris en compte. Ou peut-être que vous n’en avez pas. Peut-être que l’expérience que vous avez créée ne correspond pas à l’humeur des clients que vous essayez d’attirer.

Découverte
Comprendre où vos utilisateurs trouvent/découvrent votre application vous aidera à commencer à définir quels canaux offrent le meilleur retour sur investissement. En d’autres termes, découvrir où vous devriez concentrer davantage d’argent en marketing, etc.

Suivi approfondi
Savoir d’où viennent la plupart des utilisateurs ne vous donnera pas de mesures précises sur le retour sur investissement.

Si un utilisateur effectue une action que vous souhaitez qu’il entreprenne (remplir un formulaire, partager sur Facebook, etc.), vous devez savoir :

  • D’où vient cet utilisateur (réseau social),
  • Quelles étapes il a suivi dans l’application pour y arriver,

Avec cette compréhension, vous pouvez commencer à guider les utilisateurs vers la même expérience et – en théorie – atteindre un taux de conversion plus élevé des actions/objectifs atteints.

C’est bien beau d’obtenir des milliers de téléchargements par jour, mais si certains canaux de trafic ne se transforment pas en clients payants, vous devez savoir lesquels supprimer, lesquels modifier et sur lesquels vous concentrer davantage.

Si vous faites de la promotion via un certain nombre de canaux (Youtube, publicités, marketing de contenu, e-mail, etc.), vous pouvez configurer des scripts de suivi qui s’intègrent à votre outil de métriques/analyse mobile.

Plus tard, lorsque l’utilisateur a téléchargé l’application et qu’il effectue un achat, etc., vous savez exactement d’où il vient, quelle annonce il a vu et quel est le coût d’acquisition de cet utilisateur.

N’oubliez pas que les principes de base du coût par acquisition, etc. s’appliquent toujours.

Pourquoi les mesures d’acquisition sont importantes
Les téléchargements des utilisateurs sont l’élément vital de votre campagne de marketing mobile.

Sans un nombre suffisant d’utilisateurs, vous ne pouvez pas segmenter, mesurer et suivre avec précision vos données mobiles. Il en va de même pour les sites Web, les applications de bureau, les campagnes par courrier électronique, les pages de destination, les blogs, les réseaux sociaux, etc.

En d’autres termes, vous ne pouvez pas déterminer avec certitude les tendances du comportement des utilisateurs à partir de 100 utilisateurs sur 30 jours.

Le nombre minimum de téléchargements mensuels pour une analyse précise des données est de 3 000. Cela dépend également de la taille de l’application. Les applications plus volumineuses nécessitent plus de téléchargements.

 

2. Les mesures d’engagement

« Comment savoir si mes utilisateurs sont engagés ? » – Jacques | Entrepreneur en démarrage

L’engagement peut être décomposé en 4 parties :

  • Utilisateurs actifs
  • Durée de la séance
  • Objectifs atteints
  • Fidélisation des utilisateurs

L’idée est d’obtenir une section C des données d’engagement des utilisateurs, puis de la transformer en ratio.

Au fil du temps (jours, semaines, mois…), vous devriez être en mesure d’évaluer si votre « engagement utilisateur » augmente… ou diminue.

Tout d’abord, n’ayez pas peur des nombres négatifs. Ça arrive aux meilleurs d’entre nous. Même moi, je suis constamment confronté à des diminutions.

La meilleure façon d’envisager une diminution est de la considérer comme une expérience d’apprentissage. Une diminution est le signe que quelque chose a changé et que vos utilisateurs ne s’engagent plus comme avant.

C’est une opportunité de s’améliorer. Essayer de nouvelles choses. Faire preuve de créativité.

Découvrez la cause de la diminution et corrigez-la. Il s’agit probablement d’une modification récente de l’application.

LIRE AUSSI:
Quel est le coût de la maintenance des applications mobiles en 2024?

Utilisateurs actifs
Chaque spécialiste du marketing d’applications a sa propre définition d’un utilisateur actif. Et cela dépend généralement du comportement général de leur base d’utilisateurs globale.

Une définition générique d’un utilisateur actif et très utilisé est quelqu’un qui a ouvert l’application 5 fois ou plus. Autrement dit, l’utilisateur a eu 5 sessions avec votre application.

C’est là que le marketing de sites Web et le marketing d’applications mobiles sont différents.

Dans le marketing de sites Web, nous suivons :
VISITEURS > VISITES > PAGES VUES > OBJECTIFS ATTEINTS*

Dans le marketing d’applications, nous suivons :
UTILISATEURS > SESSIONS > OBJECTIFS RÉALISÉS*

*L’achèvement de l’objectif – également connu sous le nom d’« événements » – correspond au moment où l’utilisateur effectue une action que vous souhaitez qu’il entreprenne, par exemple un partage sur Facebook, etc.

Au fil du temps, à mesure que vous apprendrez à connaître votre public, vous créerez votre propre définition d’« utilisateur actif ».

Considérez certaines des définitions suivantes :

  • A passé plus de 30 minutes à utiliser l’application
  • A utilisé l’application au moins une fois par semaine pendant 3 mois
  • Utilise l’application quotidiennement
  • A démontré un autre comportement qui le considère comme un utilisateur engagé

Ces éléments doivent être programmés dans l’application. Demandez à votre équipe de développement d’applications de vous aider.

Durée de la séance
Il s’agit d’une mesure importante.

En tant que spécialiste du marketing, vous savez que plus vos utilisateurs restent longtemps dans votre application, plus ils ont de chances d’atteindre un objectif/un événement.

La Formule Magique
Durées de session plus longues = campagne plus performante.

Alors, dans cet esprit, que pouvez-vous faire pour maintenir l’engagement de vos utilisateurs plus longtemps ? J’ai inclus ci-dessous quelques ressources pour en savoir plus sur la façon d’engager votre public :

Les objectifs atteints
Tout d’abord, qu’est-ce qu’un objectif ? J’ai déjà fait référence aux objectifs comme à des événements ou à des actions souhaitées prises par l’utilisateur.

Cela peut être presque n’importe quoi, mais vous voulez que ce soit quelque chose de valeur. Par exemple:

  • Partage facebook
  • Achat intégré
  • Cliquez sur une annonce
  • Remplir un formulaire
  • Cliquez sur un site Web
  • Télécharger du contenu
  • Demander plus d’informations
    Etc.

Les objectifs dépendent entièrement de (a) les objectifs clés de la campagne et (b) de votre stratégie globale.

Ils DEVRAIENT être directement liés à la réalisation de vos objectifs clés. Et la conception de votre application doit être conçue pour amener les utilisateurs à atteindre ces objectifs.

Les objectifs sont faciles à suivre et peuvent être programmés dans l’application à l’aide d’outils d’analyse d’application gratuits.

J’ai fourni ci-dessous une liste comparative des 10 outils d’analyse d’applications mobiles les plus populaires. Les outils sont comparés par fonctionnalités et prix.

La fidélisation des utilisateurs
La fidélité des utilisateurs est une mesure de la durée moyenne pendant laquelle une personne reste un utilisateur actif de votre application.

C’est l’un des plus grands défis pour les applications mobiles, car 65 % des personnes arrêtent d’utiliser les applications 3 mois après leur installation.

La meilleure façon de fidéliser les utilisateurs est de :

  • Intégrer la gamification mobile
  • Construireune stratégie d’engagement des utilisateurs à l’aide des notifications push
  • Exécuter des campagnes de tests fractionnés au sein de l’application pour augmenter l’engagement

Pourquoi les mesures d’engagement sont importantes
Si les nouveaux utilisateurs sont l’élément vital de votre application mobile, alors l’engagement des utilisateurs est le muscle qui, lorsqu’il est nourri de sang, permet à votre entreprise de se développer.

L’engagement des utilisateurs est ce qui motive les entreprises mobiles. Si les clients ne sont pas intéressés par votre application, celle-ci ne se développera pas.

Bien sûr, vous pouvez lancer des campagnes d’acquisition avec des points de conversion qui transforment les utilisateurs en $$$. Ensuite, vous pouvez montrer à votre patron les indicateurs qui font que la campagne semble être un succès.

Mais les utilisateurs vont vite se lasser de l’application –> A terme, le marché sera saturé de vos publicités –> Le trafic organique va se tarir et vous serez à la recherche de nouveaux canaux d’acquisition…

Votre candidature sera vouée à l’échec.

Vous NE POUVEZ PAS créer une campagne d’application mobile uniquement lors de l’acquisition. Vous DEVEZ avoir des fiançailles.

L’engagement des utilisateurs est l’expérience client.

3. Les métriques de rétention

« Comment puis-je suivre la fidélisation des utilisateurs et mesurer la croissance ? » – Antoine | Directeur de la stratégie

C’est une mesure que vous souhaitez surveiller de près. Les 2 sous-métriques que vous devez surveiller sont :

  • Valeur à vie (LTV)
  • Taux de rétention

La Valeur à vie (LTV)
Si votre taux de rétention est faible, ce qui signifie que votre taux de désabonnement est élevé, alors atteindre la masse critique devient une épreuve coûteuse.

Un taux de rétention élevé augmente la LTV moyenne car vous obtenez un utilisateur plus durable, mais le coût par acquisition reste le même.

Prenons cet exemple :
1) Vous acquérez deux utilisateurs à 1,50 chacun (3,00 ) avec un LTV combiné de 5,00 .

Votre bénéfice = 1,00 par utilisateur.

2) Vous acquérez un utilisateur à 1,50 avec un LTV de 5,00 .

Votre bénéfice = 3,50 par utilisateur.

Cela ne prend même pas en compte les coûts du serveur ou tout autre coût associé au volume d’utilisateurs.

Quand on parle de 1 et de 2, tout n’est pas si impressionnant, mais commencez à y mettre des zéros et vous commencerez à voir des chiffres qui vous feront paraître soit vraiment bien… soit vraiment, vraiment mauvais.

LIRE AUSSI:
Comment créer une application mobile réussie en 9 étapes

Il existe deux façons de corriger le LTV :

  • Augmentez les revenus par utilisateur, l’utilisateur génère plus de revenus pour vous pendant qu’il est actif dans votre application.
  • Augmentez l’engagement actif à long terme, l’utilisateur reste actif sur l’application plus longtemps.

Le Taux de rétention
Le taux de rétention est une mesure mesurée et affichée sous forme de pourcentage (%).

Essentiellement, si vous avez 100 utilisateurs ce mois-ci et qu’en 30 jours vous avez réussi à en fidéliser 80, votre taux de rétention est de 80 % (ou 20 % de taux de désabonnement).

Gardez un œil attentif sur vos taux de rétention quotidiens, hebdomadaires et mensuels pour évaluer s’il y a une augmentation ou une diminution. Ceux-ci doivent être suivis avec la même précaution que la mesure de fidélité des utilisateurs.

Pourquoi les mesures de rétention sont importantes
Engager les utilisateurs est aussi important que captiver votre public cible avec une bonne publicité télévisée. Si vous souhaitez que les gens se connectent à votre marque, l’engagement est absolument essentiel.

Si vos clients voient votre application comme quelque chose de fantaisiste qui devrait être mis de côté, ils peuvent également transférer cette connexion à vos autres produits et/ou services.

De plus, les marchés d’applications comme l’Apple App Store et Google Play deviennent de plus en plus sophistiqués et commencent à se concentrer davantage sur la rétention et l’engagement.

Cela signifie moins d’applications qui passent la nuit dans les App Charts et davantage d’applications de qualité.

REMARQUE : Viabilité du marché
Un taux de rétention élevé est souvent un signe précoce de la viabilité du marché.

Si les gens adoptent votre application comme outil de la vie quotidienne, alors vous êtes déjà à mi-chemin et c’est un bon indicateur que vous allez dans la bonne direction.

Voir aussi : 5 conseils pour valider votre idée et la lancer rapidement

4. Les métriques de qualité

« Comment puis-je savoir si mon application ne plante pas sur l’App Store ? » – Tina | Directeur marketing

Cette métrique fait référence à la qualité du code. Les problèmes techniques/utilisateurs peuvent être suivis et mesurés à l’aide de 3 sous-métriques :

  • Le rapport d’accident automatique
  • Les commentaires manuels des utilisateurs
  • Les avis sur l’App Store

Les deux premières options doivent être implémentées dans l’application dès le départ. Cette dernière doit être surveillée dans le temps.

Rapport d’accident automatique
Un rapport de crash automatique doit être programmé dans le code de l’application.

Comme pour toute autre chose, vous devez spécifiquement demander à votre développeur d’application de l’ajouter, car la plupart d’entre eux ne sauront pas le faire.

Les rapports de crash automatiques signifient que chaque fois que l’application plante, le problème sera enregistré et envoyé par courrier électronique à vous et au développeur de votre application.

Le développeur de l’application devra ensuite procéder à une ingénierie inverse du problème pour le reproduire. Une fois reproduit, il peut être corrigé, prêt pour la prochaine mise à jour.

Commentaires manuels des utilisateurs
Les rapports de crash automatiques enregistrent uniquement les problèmes qui provoquent le crash de l’application. Cependant, il ne signale pas les problèmes liés à l’expérience utilisateur.

Ceux-ci peuvent aller d’une taille d’image incorrecte à un dysfonctionnement des fonctionnalités et à peu près tout ce qui relève de l’expérience utilisateur.

Une solution rapide à ce problème consiste à créer un formulaire de commentaires des utilisateurs que les utilisateurs peuvent remplir avec leurs commentaires.

Un formulaire de commentaires des utilisateurs peut collecter automatiquement les données suivantes :

Horodatage et heure.
Emplacement – pourrait être un problème de connectivité car l’utilisateur se trouve en dehors d’une zone satellite.
Système d’exploitation (par exemple iOS, Android, Blackberry, etc.) et version (par exemple iOS 7.1).
Une autre information que vous devrez peut-être collecter est l’appareil sur lequel le problème s’est produit. Certains problèmes sont propres à des appareils spécifiques.

Proposez une zone déroulante, pivotante ou de texte dans le formulaire permettant à l’utilisateur de désigner l’appareil qu’il utilise.

Les avis sur l’App Store
C’est le dernier endroit où vous souhaitez recevoir des commentaires négatifs. Prenez donc toutes les mesures possibles pour vous assurer que tous les commentaires négatifs sont capturés via les supports ci-dessus.

Cependant, si vous recevez des commentaires négatifs (et c’est inévitable), assurez-vous d’agir immédiatement.

Pourquoi les mesures de qualité sont importantes
Même en travaillant avec les développeurs d’applications les plus qualifiés, vous constaterez que votre application rencontrera toujours des problèmes. C’est inévitable.

Même les programmeurs légendaires d’Apple publient des versions iOS comportant des lacunes et des bugs majeurs. Attendez-vous donc à des bugs.

Dès qu’un problème survient, il est préférable qu’il soit noté avec un rapport d’erreur et envoyé directement au développeur et au spécialiste du marketing avec un horodatage.

Cela permet au responsable marketing de croiser les augmentations ou les diminutions d’engagement avec des problèmes techniques temporaires.

Étant donné que les problèmes techniques affectent l’expérience utilisateur, vous devrez garder un œil attentif sur ces rapports et vous assurer que les bogues/problèmes sont corrigés rapidement et avec diligence.

Demandez à votre développeur de configurer un rapport d’erreur automatique dans l’application et un formulaire qui capture tout ce qui précède.

5. Les métriques de comportement

« Comment mesurer le comportement des utilisateurs dans une application mobile ? » – Janine | Consultant en marketing

Les métriques comportementales sont conçues pour mesurer le comportement des utilisateurs en dehors du domaine de votre application mobile. Ils peuvent être décomposés comme suit :

  • Appareils et emplacement
  • Durée et fréquence d’utilisation
  • Actions de l’utilisateur
LIRE AUSSI:
3 conseils de développement d'applications mobiles pour cibler votre public

Les métriques ci-dessus sont des segments de métriques générales qui vous aident à comprendre le comportement des utilisateurs.

Appareils et emplacement
Questions à vous poser :

  • Quels appareils vos clients utilisent-ils pour interagir avec votre application ?
  • Et où sont-ils lorsqu’ils interagissent le plus avec votre application?

Voici une étude de cas intéressante :

Une femme est assise dans le bus en route pour son travail. Elle se connecte à une application de commerce électronique sur son smartphone, navigue un moment et place un article dans le panier. Puis elle se déconnecte à nouveau.

Plus tard dans la journée, elle se reconnecte, cette fois depuis son ordinateur à la maison. Ici, elle place deux autres articles dans le panier et vérifie.

En tant que spécialistes du marketing, il s’agit d’un événement important et nous devons comprendre ces types de « variables » dans le comportement de nos utilisateurs.

Pourquoi n’a-t-elle pas finalisé l’achat depuis son smartphone ?

  • Était-ce parce que l’application était difficile à utiliser ?
  • Ou parce qu’elle ne voulait pas sortir sa carte de crédit dans le bus ?
  • Quand prend-elle les décisions d’achat par rapport au suivi de l’achat ?
  • À quelle fréquence doit-elle naviguer avant d’effectuer un achat ?
  • Qu’aime-t-elle rechercher par rapport à ce qu’elle achète réellement ?
  • Devons-nous la pousser à acheter d’autres produits ?
  • Et surtout, ce type de comportement est-il également démontré par les autres utilisateurs ?

En suivant la localisation de l’utilisateur, nous pouvons avoir une idée de son comportement d’achat, de l’endroit où elle se trouve lorsqu’elle interagit avec votre application et des appareils qu’elle préfère utiliser.

Comment le fait de connaître les réponses aux questions ci-dessus changerait-il la façon dont vous créez l’application dans les futures mises à jour ?

La connectivité Internet
À quelles heures vos utilisateurs ne parviennent-ils pas à se connecter ?

Passent-ils la plupart de leur temps en dehors des zones 3/4G ?

Si vos utilisateurs passent la plupart de leur temps en dehors des zones de connexion Internet (zones satellite), votre application doit en tenir compte. Des choses comme celle-ci doivent être codées dans l’application et si elles ne le sont pas déjà, elles doivent être prises en compte pour la prochaine mise à jour.

Ont-ils accès au Wifi haut débit ?

Dans le cas contraire, les transferts de fichiers de données volumineux sont hors de question.

La durée et fréquence d’utilisation
Quand et à quelle fréquence vos utilisateurs ouvrent-ils votre application ?

L’utilisateur moyen de Facebook consulte son compte Facebook 60 fois par jour. Quel est le rapport avec votre candidature ?

Au fait, quel est votre rapport personnel à cela ?

Comprendre les mesures de récence et de fréquence nous aide à évaluer dans quelle mesure notre application est addictive/nécessaire pour notre groupe démographique cible.

Nous souhaitons également savoir quelles fonctionnalités sont les plus fréquemment visitées.

Ces fonctionnalités doivent être rendues « faciles d’accès » et disponibles sur presque tous les écrans.

Pourquoi les mesures comportementales sont importantes
Comprendre le comportement de vos utilisateurs vous donne un aperçu de la manière dont vous pouvez créer votre application pour mieux répondre à leur situation.

Ces mesures changeront également la façon dont vous faites la promotion de votre application et d’autres produits/services.

Mettre vos données en action
Une fois vos rapports configurés, vous pouvez commencer à regrouper des ensembles de données importants.

C’est ce qu’on appelle des « données significatives » car elles mettent en évidence les tendances, mettent en évidence les domaines problématiques et vous donnent un aperçu des opportunités clés.

Quelques exemples d’ensembles de données que vous pouvez combiner et les informations que vous en tirerez :

Métriques d’acquisition + métriques de qualité + métriques de comportement
Peut vous indiquer quels types d’utilisateurs (en fonction de leur comportement) sont les plus susceptibles de vous faire part de leurs commentaires sur les bugs, etc. sans abandonner l’application. Ceci est utile lors de l’introduction et du test de nouvelles fonctionnalités dans un environnement sandbox avec des utilisateurs sélectionnés.

Métriques de comportement + métriques d’acquisition
Vous donne un aperçu des comportements les plus importants de vos utilisateurs de qualité. Cela vous aide à mettre à jour l’expérience utilisateur pour répondre à leurs préférences.

Métriques de rétention + métriques de qualité + métriques d’acquisition
Peut vous dire combien d’utilisateurs sont perdus à cause de bugs/problèmes/manque de fonctionnalités et une valeur monétaire associée. Vous aide à prioriser les problèmes/bugs/fonctionnalités qui doivent être triés en premier.

Mesures d’engagement + mesures de comportement
Nous montre où les utilisateurs interagissent avec l’application et pendant combien de temps. Cela vous donne un aperçu du moment où leur envoyer une notification de rappel. S’ils prennent le train pour aller travailler tous les matins, ce serait le bon moment pour les engager.

Conclusion

Tandis que ces métriques clairement définies vous permettent de prendre des décisions précises, des données brutes, non segmentées et inexactes vous permettraient seulement de faire des suppositions.

 

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