Le parcours d’une application mobile ne s’arrête pas à son lancement ; en fait, ce n’est que le début. Même les applications les mieux conçues sont confrontées à l’inévitable réalité des bugs et des problèmes après le lancement.

La maintenance des applications mobiles: de quoi s’agit-il?

Les problèmes  qui surviennent après le lancement de l’application, et qui ne sont pas résolus, peuvent avoir un impact sur l’expérience utilisateur et susciter de mauvaises critiques, entraînant une diminution de la base d’utilisateurs. C’est ici qu’intervient la maintenance régulière des applications, non seulement en tant que tâche importante, mais en tant que nécessité critique.

Cependant, une question clé à se poser est la suivante : qu’implique cette maintenance et, plus important encore, combien cela coûtera-t-il en 2024 ?

Plongez dans ce guide complet pour découvrir l’importance, les types et le coût de la maintenance des applications mobiles. Assurons-nous que votre application continue de briller dans l’univers toujours plus compétitif des applications mobiles.

Le coût de maintenance des applications – Définissons le contexte

Aujourd’hui, les applications mobiles alimentent notre monde numérique. Selon les données présentées par StockApps.com, le nombre de personnes utilisant des téléphones portables a atteint près de 5,3 milliards en juillet 2023, soit 67% de la population mondiale. L’Europe est la première région avec 86 % de la population utilisant des téléphones portables.  Ce qui représente une énorme opportunité pour les développeurs d’applications.

Lorsqu’il s’agit d’applications mobiles, l’accent est fortement mis sur la phase de codage.

Cependant, ceux qui conçoivent et développent des applications comprennent que derrière le glamour du développement se cache une saga rigoureuse d’efforts et d’innovation.

Cette saga implique de publier avec succès votre application sur Google Play ou sur l’App Store d’Apple et de la commercialiser de manière stratégique.

L’histoire se termine-t-elle avec le développement ?

Définitivement pas!

Une application résiliente nécessite un plan de maintenance robuste, un processus qui n’est pas sans rappeler la maintenance de nos appareils électroniques. Il est essentiel de surveiller les performances et de garantir que les utilisateurs reçoivent des mises à niveau régulières.

Considérez ceci : vous êtes plongé dans un film au bord du siège et l’écran devient brusquement vide. Naturellement, vous seriez frustré et si vous avez payé pour l’expérience cinématographique, vous exigeriez un remboursement.

Le même principe s’applique à une application mobile convaincante : les utilisateurs s’attendent à une expérience transparente et sans interruption.

Une maintenance régulière des applications est essentielle pour éviter de telles interruptions, ce qui entraîne des coûts supplémentaires. Négliger la maintenance des applications mobiles pourrait être une cause de l’échec de votre application, conduisant aux redoutables désinstallations d’applications.

Les statistiques révèlent que même si les nouvelles applications mobiles apparaissant dans les magasins se multiplient, les applications obsolètes supprimées suscitent également des inquiétudes.

Quels sont les plus grands défis auxquels votre organisation est confrontée dans la maintenance de ses applications mobiles ?

Pourquoi la maintenance et la mise à jour des applications mobiles sont importantes

En tant que porteur de projet, start-upper ou entrepreneur, donner la priorité à la maintenance à long terme peut empêcher votre application de devenir obsolète.

1. La maintenance garantit que les applications mobiles restent à jour, et réduit les désinstallations
Il est sage de rester à l’écoute des préférences des utilisateurs et d’adapter les fonctionnalités qui reflètent leurs goûts et leurs aversions.

Des études révèlent que plus de 71 % des utilisateurs désinstallent des applications en raison de notifications intrusives.

Cela indique que les utilisateurs sont très conscients des fonctionnalités et des avantages et qu’ils peuvent supprimer votre application si elle ne répond pas à leurs attentes.

Il est donc essentiel de surveiller en permanence les préférences et les attentes des utilisateurs et de mettre à jour votre application en conséquence.

Les magasins d’applications maintiennent des directives de qualité strictes et si la liste de vos applications n’est pas satisfaisante, ils peuvent la rejeter.

Une baisse du classement de votre application peut inciter les plateformes à supprimer votre application lors de leur nettoyage périodique. Mettre à jour de manière proactive votre application avec de nouvelles fonctionnalités et API est une bonne stratégie.

2. La maintenance vous aide à offrir des expériences utilisateur supérieures
Il n’existe pas de formule magique pour le succès et la croissance de votre application. Offrir des expériences utilisateur (UX) supérieures est essentiel.

Une expérience utilisateur exquise vous aide à :

• Améliorer la rétention des utilisateurs : une UX impeccable peut améliorer considérablement le taux de rétention des utilisateurs de votre application. Navigation fluide, temps de chargement minimal et interface conviviale : tous ces facteurs influencent l’expérience utilisateur et sa probabilité de continuer à utiliser votre application.
• Augmenter les revenus : une UX supérieure peut attirer plus d’utilisateurs, entraînant une augmentation des achats intégrés ou des revenus publicitaires.
• Améliorer les notes et les avis : les utilisateurs satisfaits sont plus susceptibles de laisser des avis positifs, contribuant ainsi à un meilleur classement dans l’App Store.

Lisez aussi : Combien coûte la création d’une application mobile ?

3. La maintenance augmente du retour sur investissement à long terme
Lorsque vous mettez régulièrement à jour votre application, vous pouvez obtenir de nombreux avantages financiers, tels que l’optimisation du retour sur investissement. Cela permettra également de rechercher continuellement des moyens innovants de réduire les coûts et d’acquérir de nouveaux utilisateurs. Comment un entretien régulier peut-il aider ?

C’est bien simple ! Lorsque vous corrigez un bug occasionnel, vous pouvez répartir les coûts de correction des bugs sur une période plus longue.

4. La maintenance réduit les temps d’arrêt et les pertes de revenus
Tout temps d’arrêt pourrait entraîner des pertes de revenus substantielles. De grandes entreprises comme Bank of America Online Banking, Blackberry et Amazon Web Services ont subi d’importantes pertes de revenus en raison des temps d’arrêt.

Lorsque votre équipe gère de manière proactive de tels temps d’arrêt, il est très simple que vous réduisiez de lourdes pertes et que vous gagniez également des utilisateurs plus satisfaits.

Lisez également : Quelles leçons les entreprises peuvent-elles tirer du désastre des applications dans l’Iowa 2024 ?

5. La maintenance répond  aux problèmes de sécurité
À mesure que la technologie évolue, les menaces de sécurité évoluent également. Une maintenance et des mises à jour régulières peuvent garantir que votre application reste sécurisée contre les violations et vulnérabilités potentielles. Cela inclut également le respect des politiques de confidentialité de la plateforme (Google ou Apple) et des réglementations locales comme le RGPD ou le CCPA.

6. La maintenance vous aide à rester pertinent sur le marché
Garder votre application à jour avec les dernières tendances technologiques et préférences des utilisateurs est essentiel pour rester pertinent et compétitif sur le marché. Cela peut impliquer d’intégrer de nouvelles technologies, de repenser l’interface ou d’introduire de nouvelles fonctionnalités.

Les différents types de maintenance d’applications mobiles

1. L’entretien d’urgence: ce type de maintenance est nécessaire par des problèmes imprévus qui se produisent de façon inattendue et nécessitent une attention immédiate. Ces problèmes sont souvent imprévisibles et peuvent perturber considérablement le bon fonctionnement de votre application, soulignant le besoin d’une résolution rapide pour assurer une expérience utilisateur transparente.
2. La maintenance perfective: à mesure que les besoins des utilisateurs évoluent et que les nouvelles fonctionnalités mobiles deviennent populaires, votre application doit s’adapter pour suivre les modifications. La maintenance perfective implique de répondre de manière proactive aux commentaires et de modifier le code source de l’application si nécessaire pour améliorer continuellement l’expérience utilisateur.
3. La maintenance adaptative: Pour garder votre application en synchronisation avec l’évolution des environnements technologiques, la maintenance adaptative est cruciale. Cela peut impliquer la mise à jour de l’application pour garantir la compatibilité avec les nouvelles versions du système d’exploitation, les mises à niveau matérielle ou les modifications de l’environnement logiciel qui pourraient affecter les performances de l’application.
4. La maintenance préventive: cette stratégie de maintenance se concentre sur la pré-réception des erreurs potentielles et la réduction de la complexité de l’application pour améliorer sa maintenabilité. Les mesures préventives peuvent inclure la restructuration du code, l’optimisation du code et la mise à jour de la documentation pour améliorer l’efficacité de l’application et empêcher les problèmes futurs.
5. La maintenance corrective: la maintenance corrective corrige les failles et les défauts existants dans les fonctions de l’application. Cela comprend la résolution des problèmes liés à la conception, au codage et à la logique d’application pour garantir que l’application fonctionne comme prévu.

En tant que propriétaires d’applications, la compréhension de ces catégories de maintenance est cruciale pour la planification et la budgétisation complètes. Lors de l’estimation des coûts de la maintenance des applications, considérez ces différents types d’exigences de maintenance pour assurer la longévité et l’efficacité de votre application.

Combien coûte la maintenance des applications?

Lorsque l’on considère les coûts liés à la maintenance des applications, divers facteurs tels que la gestion des serveurs, les notifications push et les passerelles de paiement entrent en jeu.

Une fois que votre application est en direct sur des plateformes telles que Google Play et Apple App Store, il est essentiel de suivre les mesures-clés telles que les utilisateurs actifs quotidiens (en anglais Daily Active Users “DAU”, et Monthly Active Users “MAU”), qui met en évidence le nombre d’installations d’applications et les utilisateurs engagés. De plus, la surveillance des utilisateurs actifs mensuels (MAU) offre un aperçu plus large de l’engagement des applications. Des indicateurs  DAU et MAU élevés sont généralement indicatifs du succès de votre application.

Dans le cycle de vie du développement des applications, le stade de maintenance intervient après le développement et la publication. Cette phase entraîne souvent des coûts supplémentaires, qui peuvent atteindre jusqu’à 50% du coût total de développement au cours de la première année. Ce chiffre diminue généralement à environ 15-25% au cours des années suivantes.

De plus, si votre application prend en charge plusieurs systèmes d’exploitation, tels que Android et iOS, les coûts de maintenance peuvent légèrement augmenter. En moyenne, les propriétaires d’applications devraient s’attendre à dépenser initialement entre 250 et 500 euros par mois pour que l’application continue de fonctionner de manière optimale.

Une ligne directrice générale consiste à prévoir 20 % du coût de développement initial pour la maintenance. Par exemple, si les coûts de développement de vos applications étaient de 200 000 euros, vous pouvez vous attendre à dépenser environ 40 000 euros par an pour la maintenance.

Explorons quelques dépenses récurrentes courantes pendant la phase de maintenance

Voici quelques éléments supplémentaires que vous devez garder à l’esprit lorsque vous prenez en compte le coût de la maintenance des applications :

1. L’hébergement
Le coût du serveur pour les applications mobiles et les prix d’hébergement des applications constituent une dépense essentielle dans les coûts de maintenance des applications. Vous devrez réfléchir au type de serveur dont vous avez besoin pour votre application, puis calculer les coûts d’hébergement de l’application associés.

En fonction du type de données de l’application, vous pouvez planifier les ressources du serveur. Vous pouvez vérifier si les données de l’application sont davantage basées sur du texte ou statiques ou si vous gérez de l’audio, de la vidéo et d’autres morceaux massifs de données envoyés ou reçus par les utilisateurs.

Vous aurez besoin de plus de CPU, de mémoire et d’espace disque sur le serveur pour des données plus volumineuses, ce qui entraînera une augmentation des coûts. Le prix d’un serveur d’hébergement d’applications peut varier entre 20 euros par mois et 320 euros par mois, ce qui dépend en grande partie de facteurs tels que le contenu, le nombre d’utilisateurs actifs et la croissance projetée.

Vous trouverez plusieurs options d’hébergement, telles qu’un environnement basé sur le cloud. Les services cloud comme Amazon Web Services (AWS) sont généralement moins chers car vous ne payez que pour ce que vous utilisez, et le coût de maintenance du serveur lui-même est moindre.

2. L’analyse
Les bugs, plantages et autres problèmes des applications mobiles doivent être surveillés et analysés, et vous auriez besoin d’outils comme Google Analytics qui fournissent des informations pour vous aider à prendre de meilleures décisions.

Vous vérifiez inévitablement les préférences et les attentes de vos utilisateurs afin de pouvoir prendre des décisions rapides. Vous trouverez de nombreux outils gratuits, mais aussi des outils avancés qui peuvent coûter cher pour fournir des informations critiques.

Le suivi et la prise de décision impliquent également un coût en temps, et vous devrez prévoir de choisir des outils adaptés aux besoins de votre entreprise.

3. Les corrections de bugs et mises à jour
Des mises à jour régulières peuvent aider à résoudre et à corriger rapidement les bugs et à améliorer l’UX. Si vous regardez n’importe quelle application, vous constaterez qu’il existe des mises à jour pour l’application. Le coût des mises à jour varie et dépend de nombreux facteurs.

Considérez que vous avez un bug qui nécessite une correction rapide dans la ligne de code : cela vous coûterait environ 50 $. Et si vous avez besoin de mettre à jour un aspect fonctionnel ?

La réparation pourrait vous prendre quelques semaines et les coûts pourraient être d’environ 1 000 à 2 000 dollars. Les prix dépendent généralement de la taille de l’application et de la nature des modifications apportées aux fonctionnalités. En tant que propriétaire d’application, vous devez envisager la maintenance de ces facettes.

4. Les tiers
Lors du développement de votre application, vous pouvez choisir d’utiliser une technologie sous licence moyennant des frais. Ainsi, tout ce qui dans votre application provient de quelqu’un d’autre implique un coût mensuel. Vous devrez envisager de calculer ces coûts de tiers.

5. L’assistance client
Pensons à l’expérience cinématographique : si vous aviez une interruption soudaine de la projection du film, vous auriez des clients en colère.

De même, si les utilisateurs ont des plaintes, ce serait formidable s’ils pouvaient exprimer leurs préoccupations et vivre une expérience agréable de résolution des plaintes. Vous pouvez envisager d’investir dans le support client, ce qui représentera un coût continu mais peut présenter des avantages tels que des avis positifs.

Plus votre application est riche en fonctionnalités, vous pouvez vous attendre à des dépenses supplémentaires. Les coûts de maintenance de votre application mobile dépendent de divers facteurs, notamment de la fonctionnalité de l’application, et il est prudent de budgétiser ces dépenses.

Alors que vous réfléchissez à apporter de la valeur grâce à l’utilisation de votre application mobile, il serait préférable de définir et de suivre certaines des meilleures pratiques du secteur.

Les meilleures pratiques pour la maintenance des applications

Avec les meilleures pratiques, vous pouvez garantir que vos utilisateurs bénéficient d’une expérience d’application transparente et excellente. Voici ce que vous pouvez considérer :

1. L’ajout de nouvelles mises à jour de fonctionnalités

C’est une excellente idée de surveiller et de vérifier les domaines d’amélioration et les nouvelles fonctionnalités qui ajouteront de la valeur à votre application.

2. Les mises à jour de l’interface utilisateur (UI)

Avec les styles tendances et les habitudes d’utilisation, vous devrez suivre et maintenir l’interface utilisateur à jour, ce qui est essentiel au succès de votre application. Plus votre application est tendance, plus vos utilisateurs existants sont satisfaits.

3. La surveillance des performances

Il est essentiel de vérifier les performances de votre application. Examinez donc les temps de chargement, les décalages et les problèmes de réactivité et restez informé à l’aide de rapports d’analyse.

Il est essentiel que vous connaissiez vos taux de rétention et de désabonnement, que vous analysiez les modèles d’utilisation des clients et que vous suiviez vos taux d’engagement et de conversion.

4. La planification de la maintenance du système

Lorsque vous planifiez une maintenance régulière du système, c’est un excellent moyen d’éviter de passer à côté de problèmes ou de bugs. Vous pouvez informer les utilisateurs à l’avance de l’arrêt du système pour maintenance et maintenir votre application à jour.

Comme le dit Peter Rojas, co-fondateur d’Engadget et Gizmodo : « À mon avis, l’avenir du mobile est l’avenir de tout. » En tant que propriétaires d’applications, vous avez la responsabilité d’organiser l’avenir du mobile en concevant la maintenance des applications et en la mettant en œuvre efficacement.

Un partenaire technologique solide pour la maintenance de vos applications

Si vous souhaitez créer d’excellentes expériences d’application, vous devez alors planifier la maintenance des applications. En tant que propriétaire d’une application, vous avez besoin d’aide pour budgétiser et maintenir vos applications mobiles. Contactez-nous. Orcsys possède une forte capacité dans les technologies émergentes comme l’IA et l’IoT.

Parlons-en

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Malik Nassourou

Master Robotique & Systèmes intelligents. Ingénieur Génie électrique. Chef de Projet Digital & Automatisations.  Fondateur de Orcsys. Je suis un entrepreneur qui aime parler de technologie, développement des applications et d’entrepreneuriat, ainsi que d’innovation technologique, et de progrès social. Abonnez-vous à ma newsletter.